危机公关案例

肯德基“鸡荒”事件的危机公关成功逗笑了网友

2019-01-28 11:29:15

  或许是“英国历史上最抓马的事件”——肯德基“鸡荒”已经持续了将近一周了,最严重的时候700多家门店同时关门,吃不到鸡的群众甚至选择报警求鸡。

  据官方称,“由于运输过程非常复杂”,在过去几天无法保证新鲜鸡肉的供应,也就形成了“一鸡难求”的局面。

  而就在昨天,求鸡心切的英国市民们终于在报纸上看到了来自肯德基的整版道歉声明:

  今天的Metro上有肯德基的整版道歉,可以说是危机公关的教科书级示范了。

  声明中肯德基表示:

  一家主营鸡肉的店没鸡了实在是很糟糕,我们向顾客们诚心致歉,尤其是那些出了门想买却发现店关门了的顾客们。……过去一周情况很糟,不过我们已经在着手改善,每天都有更多的新鲜鸡肉被运送到我们的餐厅。

  网友们当然没有错过这个广告里最大的亮点,就是一个把KFC“拼错”了的空炸鸡桶:

  KFC这手道歉简直天才

  明眼人已经看出来这里是一个尴尬而不失幽默的“F*CK”,肯德基这一手成功地让因吃不到鸡而焦虑的网友们会心一笑:

  我觉得他们这种方式已经是最好的了——一个真诚而幽默的道歉。干得漂亮。

  很有胆量!一个国际品牌能够用自己的logo开玩笑,勇气可嘉。向肯德基团队脱帽致意。你们值得我的尊重。

  当然了,道歉干得漂亮是一码事,能让群众们吃到鸡才是王道,不然怎么对得起各界密切关注人士呢:)

  如果你想知道“鸡荒”这事儿有多大,Edwards刚刚在十点档新闻头条报道了。

 
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