网络公关案例

危机公关案例之归真堂活熊取胆事件。对于我们有怎样启发!

2019-03-05 10:58:01

 危机公关可谓是公共关系中最考验人智慧的一部分,它是一个动态过程,包括危机前的预警管理、危机中的应急处置以及危机后的善后处理,是全方位的管理行为。
我们在生活中,经常会看到危机公关,甚至会亲历危机公关,比如看明星如何应对丑闻、自己怎么处理突发状况等。很多人善于进行危机公关,但也不乏让人遗憾的反面教材。下面小编就给大家分享一例吧

先几句话简单描述一下这个事件:2012年2月的证监会创业板上突然出现福建归真堂申请上市的消息,得到消息的”它基金“崔永元、毕淑敏等72位知名人士立即向中国证监会提交吁请函,反对归真堂上市。
归真堂方面立即做出了反应,在福建惠安县召开了活熊取胆专家座谈会,但是对于记者的步步追问,中药协会专家和归真堂方面的回答却让人哭笑不得,显示了极度的负面形象,最后变成了一次名副其实的失败公关。(事件具体的前因后果,有兴趣可以去查查哦~)
案例分析:
(1)违背了承担责任原则
归真堂在被质疑活熊取胆时态度强硬,表现出有理有据不可一世的样子,是完全错误的行为。活熊取胆违背了主流价值观,是必须勇于承担责任的。当人们质疑活熊取胆时,归真堂本该坦承这是对熊的伤害,是残忍的,但会努力完善相关技术,尽量降低这种伤害。
(2)违背了真诚沟通原则
归真堂在危机公关过程中,过于高调,且火药味十足,和记者及公益人士死缠烂打,撒谎造谣转移视线更是错上加错。归真堂方面的四句话让人失望至极:①你又不是熊,你怎么知道熊会痛?②反对归真堂,就是反对政府!③产量销量还增加了,间接等于帮我们做了宣传。④中国股民的道德水准还没那么高。实际上,归真堂应该搞清楚,危机公关最重要的一步,就是不再成为谈论的话题,以退为进才是上策,微笑解决问题,沉默避免问题。要杜绝声嘶力竭的反驳。
(3)违背了系统运行原则
归真堂在面对媒体的过程中,出现了两种不同的声音,一边说对上市充满信心,一边又说早知道搞上市那么苦就不干了。其实在面对媒体和公众时,应当做到四个一:一个系统、一个声音、一个形象、一个态度。
(4)违背了速度第一原则
在2月初,归真堂排队过会的消息批露后,一些公益要构针对归真堂的质疑和狙击便开始了,但从2月2日开始至归真堂2月22日的媒体开放日,归真堂错失了“第一时间”,战机已失,给了对手足够的时间与空间来炒作推动相关话题,待到归真堂开始积极面对之时,却已经丧失了话语权,活熊取胆残忍、非人道的论调已赢得公众舆论的支持。
(5)违背了权威证实原则
归真堂实际上很希望由权威的医学专家或业界专家来帮助解围。但有几个关键点归真堂没有想到:在丧失了道德和道义的至高点之后,任何理性的权威解读都是徒劳的,甚至只会引起更大的质疑;意见领袖和权威专家谁更有话语权--当然意见领袖;谎言千遍成不了真理;转移话题是个伪命题。因此,没必要再利用所谓的权威来支撑自己的谎言,更不要用伪命题来证明自己是无辜。
总而言之,归真堂这次失败的危机公关不仅让我们看清了真相维护了正义,也给了我们很多在处理危机公关上的启示。
 
 
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